"법원 콜센터 직원이라 하면 사람들이 '9급 공무원이랑 비슷해?'라고들 해요. 공공기관 중에서도 법원이니, 왠지 법원 정직원일 거 같고 다른 데보다 처우도 더 인간적일 거라 보는 거죠. 그런데 아니에요. 다 하청이고 연차 불문 모두 최저임금 기본급 받습니다."
최근 법원 콜센터 현장에서 상담사들의 처우 개선과 직접고용을 요구하는 목소리가 서서히 나오고 있다. 는 지난 11일 서울 삼성동 선릉역 인근에서 법원 등기 콜센터 상담사 이씨와 박은경씨를 만나 상담사들의 노동 이야기를 들었다.법원 콜센터는 크게 네 개 종류로 나뉜다. ▲ 등기소 관련 상담을 맡는 등기콜센터 ▲ 가족관계등록시스템 관련 상담을 담당하는 가족콜센터 ▲ 등기·가족업무를 제외한 사법부 정보시스템 상담을 맡는 사법콜센터 ▲ 각급 법원 대표번호 전화를 받는 법원 대표전화 안내센터 등이다. 이들은 하루 동안 적게는 60콜, 많게는 130콜을 소화한다. 하루 80콜을 받는다면 시간당 10콜을 처리하는 셈이다. 상담 종료 후 전화 내용을 기록하고 부대 업무를 처리하는 '후처리' 작업까지 생각하면 여유롭게 쉴 시간도 마땅치 않다.
사무실 환경을 묻는 말에 이씨는 '웃픈' 일화도 꺼냈다. 얼굴 피부 발진 때문에 혼쭐이 났던 상담사 얘기다. 오래 전 등기소로 지은 건물을 설비 수리 없이 쓰다 보니 냉·난방이 열악해 천장 에어컨 바로 아래 직원들은 추워서 덜덜 떨고 멀리 앉은 직원들은 더워서 땀을 뻘뻘 흘리는 상황이었다. 한 상담사가 물티슈를 냉장고 냉동실에 넣어뒀다가 더위를 참지 못할 때마다 꺼내서 얼굴과 목을 닦곤 했는데, 그대로 심한 발진이 올라와 병원을 가야 했단 것이다.
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