Lance Annabelle (le prénom a été modifié), conseillère bancaire à la BNP, et dans le secteur depuis onze ans. Et ce n'est pas Frédéric, client d'une grande banque, qui dira le contraire. Trois interlocuteurs lui sont mis à disposition, et aucun ne convient.
« Un tout jeune qui ne sait pas répondre à des questions simples sur des produits ; un tellement lent que quand il m'appelle on en a pour une heure ; un qui me paraissait compétent mais ses conseils se sont avérés de mauvais quelques années plus tard. »Et il a raison de se croire marabouté. Si on regarde les enquêtes menées auprès de leurs clients, les banques font toutes du super boulot. Prenons l'étude de la Fédération bancaire française réalisée par l'Ifop en février 2023 : 89 % des Français ont une bonne image de leur agence, 88 % de leur banque et 86 % de leur conseiller. A la lecture de ces chiffres, vous vous dites que tout le monde est ravi de sa relation bancair
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