Buchungsärger - Lufthansa löscht Platzreservierung ohne Info an die Kunden

Eine Frau will zusammen mit ihrem Mann und dem 17 Monate alten Baby ihre Eltern in Südkorea besuchen. Für den langen Flug reserviert sie für 140 Euro bei der Lufthansa spezielle Sitze, um ein Baby-Bettchen montieren zu können. Die Lufthansa nimmt jedoch zwei Änderungen am Flugplan vor. Nur durch Zufall entdeckt die Frau, dass dadurch ihre Reservation gelöscht wurde.

Lufthansa verlangt nochmals die Reservationsgebühr Nach jeder Flugplanänderung habe sie den Kundendienst angerufen und die Sitze erneut reservieren müssen. «Doch beim zweiten Mal hiess es, dass ich die Reservation nochmals bezahlen müsse», erzählt sie dem SRF-Konsumentenmagazin «Espresso». Lufthansa: «interner Zuordnungsfehler»Die Familie fragt sich, ob die Lufthansa hier doppelt kassieren will. Die Fluggesellschaft nimmt Stellung zum Fall: «Tatsächlich ist es hier durch einen internen, technischen Zuordnungsfehler dazu gekommen, dass die Sitzreservierung fälschlicherweise gelöscht wurde.» Die Rückerstattung habe die Lufthansa nun «umgehend angestossen».

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Was zum Teufel ist ein Kund? Wenn schon Kund:inn:en 😂

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