“햄버거 매장에 감자포대 쌓아둔 이유?”…혁신은 잘 베끼다 보면 나온다 [Books]

일본 고속열차는 물총새서 착안아르키메데스가 욕조에서 외쳤다는 이 말은 섬광같은 깨달음의 순간을 말하는 구호로 통용돼 왔다. 획기적인 해결책을 발견한 천재를 은유하기도 하는 ‘유레카’는 주변에서 자주 쓰인다.

영화 ‘에일리언’을 기억해보자. 1979년 개봉한 이 영화는 미국에서만 800만 달러 수익을 내며 ‘대박’을 쳤다. 현재 화폐가치로 환산하면 3억 달러에 달하는 숫자다. 우주에서 만난 괴생명체가 인간 신체를 숙주로 번식한다는 설정은, 기괴한 공포를 자아냈다. 그러나 다소 복잡해 보일 수 있는 내용의 ‘에일리언’을 쓴 작가가 대본을 할리우드에 팔 때의 핵심 아이디어는 딱 두 단어였다.‘미국 햄버거 3대장’으로 불리는 파이브가이즈 매장에 들어가면 귀퉁이에선 ‘감자 포대’가 흔히 발견된다. 이는 한국 매장도 마찬가지다. 매장 한쪽에 감자를 쌓아둔 이유는 ‘신선한 감자’를 제공한다는 신뢰감을 주기 위해서다. 대기업의 기업활동과 방문객 간의 거리는 포대를 사이로 좁혀지게 된다.

“아이디어는 기존의 요소들을 새롭게 조합한 것에 지나지 않는다.” 이건 미국 전설적 카피라이터 제임스 웹 영의 말이다. 저자는 ‘유레카’적인 깨달음에는 그야말로 ‘100년’이 걸리지만, 기존에 존재하던 원리를 활용하면 고작 15분 만에 해결이 가능한 일들이 적지 않다고 쓴다.프랑스 슈퍼마켓 체인점 앙떼르마르셰는 오렌지 주스의 신선함을 강조하고 싶었다. 하지만 홍보문구로 아무리 “우리 주스는 정말로 신선합니다!”라고 강조해도 설득력은 부족한 게 사실이다. 앙떼르마르셰는 단순명료한 해결책을 사용했다. 바로 주스 각 병에 ‘착즙한 시간’을 실시간으로 적어넣고, 이 시각을 로고보다 더 크게 쓰는 방법이었다. 앙떼르마르셰 주스에는 ‘8:36’, ‘10:15’ 등의 숫자가 굵은 글씨로 적혔다. 착즙시간을 실시간으로 표기하면서 구매자 신뢰도를 최대치로 끌어올렸다.

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