온라인 비중 타사 대비 2배 홈플러스가 온라인 배송 부문에서 3년 연속 매출액 1조원을 넘어설 것으로 관측된다. 경쟁 마트가 물류센터 기반의 온라인 배송 시스템을 운영하며 고전하는 동안, 홈플러스는 마트 상품을 그대로 배송해준다는 콘셉트로 만족도를 높였다는 평가다.
온라인 부문에서 홈플러스의 강점은 매장 상품을 그대로 가져다준다는 데 있다. 고객이 애플리케이션으로 주문하면 인근 매장의 '온라인 전용 피커'가 매대에 진열된 채소, 과일, 육류 등 신선식품을 선별해 포장하고, 1시간 이내로 배송해준다. 여타 대형마트가 온라인 주문을 받았을 때 일반적으로 물류센터 입고 상품을 배송해주는 것과 차별화된다. 물류센터 직원은 '신속 배송'에 초점을 맞출 수밖에 없어서 물류센터 기반 배송 상품은 신선도가 떨어지기 쉽다는 평가다. 홈플러스 온라인 전용 피커는 현재 2100명 수준이며 2025년 5700명까지 늘린다는 목표다.
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