Techable(テッカブル)

📆 2024/04/24 18:27:00
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Techable,テッカブル,テクノロジー

Techable（テッカブル）は、国内外のスタートアップ／ネットベンチャーの新サービスを中心に紹介するテック系ニュースサイトです。

レブコムは2023年6月に、それまで提供してきたコールセンター機能を大幅に拡充し、「MiiTel Call Center」として提供を開始しました。「MiiTel Call Center」では、MiiTelの基本機能（通話、音声文字起こし、音声解析、感情解析など）に加え、稼働効率を上げるために必要な「リアルタイムでの稼働状況管理、ユーザー別の稼働分析機能」などを利用することができます。スーパーバイザーやチームマネージャーの膨大な業務負荷の根本的な解決を目指しており、問い合わせ対応を行うコールセンターの他、稼働効率を上げたいアウトバンド架電を行う部門にも導入が続いております。2023年11月にはリアルタイム文字起こし機能の提供を開始しました。

お客様からの問い合わせ対応や営業架電、いずれの場合でも、電話応対時に即答が難しい質問を受けた場合にはFAQやマニュアルを検索・参照しながら回答する必要があります。このたびの「リアルタイムFAQ」リリースにより、経験の浅いユーザーも通話中に必要なマニュアル・FAQを即時に参照しながら応対できるようになります。これにより、ユーザーの応対スキルの平準化を実現すると同時に、ユーザーが持っていない知識を個別に教える管理者の教育工数も軽減することができます。

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