東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社（東京都渋谷区、代表取締役社長 村井 淳）は、人財育成の取り組みとしてパロアルトイン サイト LLC（米国カリフォルニア州、代表 石角 友愛）が開発したAI人財育成講座「AIビジネスデザイン基礎講座」を今春よりスタート、選抜された20名の社員がAI教育プログラムに参加します。
ホテル業界では、特にコロナ禍以降における顧客期待値の継続的な高まりを受けて、パーソナライズされたサービスの提供や効率的な運営管理が求められています。このような背景から、AIやデータ分析を駆使して顧客体験を向上させ、業務の自動化や効率化を実現する「デジタルトランスフォーメーション（DX）人財」への需要が高まっています。テクノロジーを活用した新たなサービス開発や、データドリブンな意思決定を行える人財が、競争力の強化と業界全体のイノベーション推進の鍵となっています。 このたび人財育成講座として導入する「AIビジネスデザイン基礎講座」は、シリコンバレーに本社を持つAI開発会社であるパロアルトインサイトが開発したオンライン教材です。基礎的なAIとDXに関する知識だけでなく、それをビジネスに取り入れてイノベーションを創り出すというAI人財に求められる思考法を学ぶ講座で、AIビジネスデザインの基本原理から、データ分析、機械学習、AIを活用した顧客サービス改善まで、AI技術の応用に必要な幅広い知識の習得を図ります。
東急ホテルズ＆リゾーツでは、今回のAI人財育成講座を導入することにより従業員がデジタル時代に必要なスキルを習得し企業全体のデジタルトランスフォーメーションを推進することに加え、今後も様々な教育プログラムの導入や拡充を進めることで付加価値の高いサービスを提供し、お客様をはじめとした多くのステークホルダーから選ばれるホテル運営企業を目指してまいります。
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