Österreich war ja nie das Epizentrum des Servicegedankens. Aber in letzter Zeit hat man doch zu oft den Eindruck, dass der Kunde nach Bezahlung der Endrechnung nur noch als Störfaktor empfunden wird.
Ein kleines Beispiel aus einer Boom-Branche: Ein Wiener lässt sich eine PV-Anlage aufs Dach schrauben. Nicht von irgendwem, sondern von der Verbund-Beteiligung Solavolta. Leider stellt sich heraus, dass die vollmundige Ansage der Branche , nun ja, nicht so ganz der Realität entspricht. Und noch was lernt der Kunde: Unternehmen, die bis zum Kaufabschluss höchst kommunikativ waren, können sich danach sehr effizient tot stellen.Jeden Tag. Überall.
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