Wenn Fl\u00fcge storniert werden, veranlassen Kunden vermehrt R\u00fcckbuchungen, wie eine Studie ans Licht bringt. Doch nicht nur anullierte Reisen sind davon betroffen. F\u00fcr von Betrug betroffene Unternehmen ist es nicht einfach, unrechtm\u00e4\u00dfige R\u00fcckbuchungen erfolgreich anzufechten.
Eine weltweite angelegte Amadeus-Studie mit Fluggesellschaften und Reisebüros zeigt den starken Anstieg von Rückbuchungen im Reiseverkehr. Seit 2020 haben 71 Prozent der Reiseunternehmen einen deutlichen Anstieg an Rückbuchungen verzeichnet. Die Zahl der Streitfälle ist seit seitdem jedes Jahr um rund 30 Prozent gestiegen.
Auf die Frage nach der Ursache für dieses schnelle Wachstum geben die Reiseunternehmen drei Hauptfaktoren an. Erstens empfinden Reisende Rückbuchungen einfacher als den mühsamen Prozess einer Rückerstattung . Zweitens sind die Reisenden besser über die Möglichkeiten von Rückbuchungen informiert . Und drittens nutzen viele die Bequemlichkeit von mobilen Banking-Apps, um eine Rückbuchung vorzunehmen .
Nicht immer ist die Rückbuchung dabei rechtens. Besorgniserregend ist dabei die niedrige "Erfolgsquote", die Reiseunternehmen bei der Anfechtung von Kreditkartenrückbuchungen erzielen. Nur wenige der befragten Unternehmen konnte dabei Rückbuchungen erfolgreich anfechten."Unsere Untersuchung zeigt, dass es für Reiseunternehmen schwierig ist, das Volumen der Streitfälle zu bewältigen.
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