Hasta ahora la palabra concierge, conserje, solo la tenía vinculada con la hotelería o con algún servicio financiero, como American Express para sus clientes más exclusivos.
“Después de más de 12 años trabajando en laboratorios y otras empresas del sector salud, entendí que no había nada pensado en la experiencia del cliente, un servicio de apoyo a pacientes fuera del hospital. Un concierge de salud debe servir, escuchar, contener y ayudar”, me dice Juana Ramírez, su fundadora.
Sohin creó un modelo B2B con las aseguradoras que se encargan de pagar el costo de este servicio, unos 600 pesos mensuales. Las principales son AXA y GNP que juntas suman 12,000 pacientes. También tiene alianzas con laboratorios farmacéuticos que pagan el servicio a los pacientes con, por ejemplo, esclerosis múltiple y que usan sus medicinas y en este modelo hay otros 6,000 pacientes.
Solo con el seguimiento personalizado, lograron una reducción de 35 por ciento en trámites y consultas de emergencia de los pacientes.
ba_anderson 'Grupo Sohin se dedica a un servicio pionero: dar atención, asesoraría, trámites, acompañamiento y hasta apoyo psicológico y de nutrición a pacientes con enfermedades crónicas degenerativas (cáncer, esclerosis múltiple o artritis)': ba_anderson
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