El esfuerzo de la banca por proporcionar a sus clientes servicios cada vez más fáciles y al alcance de la mano ha ido en aumento, pero el confinamiento que provocó el covid-19 incrementó la adopción de canales digitales para realizar servicios que comúnmente se realizaban en las sucursales, tal como el pago de servicios, créditos y solicitudes de información.
En el caso de Banorte, con más de 4 millones de clientes digitales, los cambios culturales generados por la pandemia aceleraron también la transformación digital. Durante el segundo trimestre del año, las transacciones digitales de los clientes crecieron un 54 por ciento con respecto al mismo periodo del año anterior, al pasar de 145.2 millones en el periodo de 2019 a más de 223.9 millones. Incluso Santander, quien reportó 4.
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