2021년 케냐의 노동자들은 9시간 교대 근무 환경 속에서 인터넷의 가장 어두운 곳으로부터 추출한 수만 개의 조각난 텍스트들을 샅샅이 뒤져야 했다. 대부분이 아동 성적 학대, 수간, 살인, 자살, 고문, 자해, 근친상간 등의 폭력적인 내용들. 한 노동자는 개와 성관계를 갖는 남성에 대한 그래픽 묘사를 읽은 후 계속 환각과 트라우마에 시달렸다. 타임지와의 인터뷰에서 “그건 고문이었다”고 토로했다.
챗GPT의 이전 버전인 GPT-3은 학습 능력과 인상적인 문장 연결 능력을 보여줬지만, 성차별적이고 인종차별적인 문장을 구사하는 결함이 존재했다. 개발사 오픈AI는 이를 보정하기 위해 아웃소싱 기업인 사마와 계약을 체결하고 인터넷 지하 세계에서 채굴한 어둡고 폭력적인 텍스트들을 건넸다. 샌프란시스코에 본사를 두고 있는 사마는 구글, 메타, 마이크로소프트와 같은 실리콘밸리 기업들을 위해 케냐, 우간다, 인도 등으로 데이터 라벨링 작업을 아웃소싱하는 세계 최대의 기업이다. 수십만 명의 남반구 노동자들에게 디지털 기술을 전수하고 인공지능의 윤리성을 고양시키는 기업이라고 자찬하지만, 실상은 단조롭고 해로운 업무를 도맡길 남쪽의 저렴한 노동력을 쫓는다. 케냐 사건이 불거지자 사마는 2022년 2월 오픈AI와 계약을 재빨리 종료했다. 하지만 이 사건은 인공지능 뒤편에 감춰진 남반구 노동자들의 얼굴을 전면에 드러냈다.
이미 2022년 5월에도 사마와 메타는 케냐 나이로비의 한 콘텐츠 조정자로부터 기소된 바 있는데 강제 노동, 인신매매, 노조 파괴가 그 이유다. 앞서 그는 참수와 아동학대 동영상에 대한 정신적 고통을 호소했었다. 이렇게 케냐 슬럼가의 노동자들은 살인, 강간, 신체 절단 등이 포함된 그래픽 이미지와 영상, 텍스트를 지속적으로 보다가 외상 후 스트레스 장애 진단을 받기도 한다. 2018년부터 수십만 명의 베네수엘라 사람들이 마이티 AI, 플레이먼트, 하이브 등 AI 데이터 집계 회사를 위해 헐값 임금으로 ‘데이터 눈깔 붙이기’ 노동을 해왔다. 베네수엘라는 재앙적인 경제 위기로 실업과 빈곤이 치솟았고, 사회적 불안정성과 범죄 증가로 사람들이 집밖 외출을 꺼려하고 있던 터였다. 심지어 2019년 핀란드 AI 기업 바이뉴는 자국의 교정국과의 협약 하에 3개월간 교도소 제소자들의 노동력을 활용하기까지 했다. 또 시리아 난민들은 자율주행 자동차의 인지 능력을 높이기 위해 자신과 가족의 사진을 직접 찍어 데이터 라벨링을 하고 있다.
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