대한항공 직원들 의 집회가 이어지고 있다. 이번 사태는 광고 대행사와의 회의에서 시작되었다고 한다. 광고에 대한 애착이 강한 경영자가 실무 담당자들을 대하는 태도가 문제였다. 여행을 테마로 세계의 다양한 도시를 소개하는 대한항공 광고가 좋은 반응을 얻어온 것은 사실이다.그런데 마케팅을 정말 잘 하는 기업은 애드버타이징보다 ‘인버타이징’을 우선시한다. 인버타이징은 기업의 내부 고객인 직원들을 대상으로 브랜드 비전과 상품 가치를 알리는 내부 마케팅의 일환이다. 2014년 미국에서 직장인을 대상으로 실시한 갤럽 조사는 기업들이 내부 마케팅의 중요성을 인식하게 된 계기가 됐다. 이 조사에서 응답자의 51%가 직장과 연결감을 느끼지 못하고, 17.5%는 완전히 단절돼 있다고 말했다. 10명 중 4명은 자신이 속한 기업과 경쟁사의 브랜드, 제품의 차이를 분명하게 설명하기를 어려워했다. 직장에서 괴리감을 느끼고 브랜드에 대한 지식이 부족한 직원이 많을수록 생산성은 떨어질 수밖에 없다.
미국 아웃도어 전문 브랜드 레이는 전 세계 소비자가 기다리는 블랙 프라이데이에 150여개 매장은 물론 온라인 쇼핑몰까지 문을 닫는 것으로 유명하다. 원래 블랙 프라이데이는 이 기업이 연중 최대 매출을 올리는 날이었지만, 2015년부터 매년 방침을 고수해왔다. 대신 파트타임 직원을 포함한 전 직원 1만2000명에게 유급 휴가를 준다. ‘쇼핑 대신 자연 속에서 여유롭게 시간을 즐겨라’는 기업의 메시지를 전달하기 위해서다. ‘#OptOutside’캠페인은 직원과 소비자 뿐 아니라 타 기업에게도 영향을 미쳤다. 2016년부터 미국 구글과 일본 자동차 기업 스바루가 캠페인을 지원하기 시작했고, 현재 아웃도어 리서치, 킨 등 중소 아웃도어 브랜드 550여 개가 동참하고 있다. REI는 파트너 기업들과 함께 트래킹, 낚시 등 다양한 활동을 즐길 수 있는 장소를 소개하는 웹사이트를 런칭했고, 지난해부턴 이를 전 세계로 확장했다.
REI의 직원들은 1년에 최소 이틀, 유급 휴가인 ‘야호 데이’도 쓸 수 있다. 자신이 가장 좋아하는 야외 활동을 즐기거나 영감을 주는 새로운 장소를 발굴해보는 날이다. 설산을 등반할 수도, 강아지와 공원에서 놀 수도 있다. 필요한 아웃도어 용품은 50% 할인해주고, 여행을 가면 비용도 지원한다. REI는 일과 생활의 균형을 실천하는 최고 기업으로 인정받아 글래스도어가 선정하는 2018년 최고의 직장으로 선정되었다.마니아 층을 확보한 브랜드가 고객 커뮤니티의 적극적인 활동으로 가치가 극대화되듯 내부 마케팅에 성공한 기업에서는 직원들의 자발적인 참여와 교류가 활발하게 이루어진다. 상사가 없는 조직, 홀라크라시를 추구하는 미국 온라인 신발 판매업체 '자포스'는 홈페이지와 소셜네트워크서비스를 통해 내부 커뮤니티인 ‘인사이드 자포스’를 여과 없이 공개한다.
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