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OMO戦略や小売DX実現に向けたデータ統合のススメ ～データマーケティングに必要な5つのステップ～

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[PR]小売企業が市場競争に勝ち、売上目標を達成するためには、OMOとユニファイドコマースが重要。TIS株式会社が、CX（顧客体験）向上につながるデータマーケティングの実践方法、小売DXを阻む課題とその解決策のヒントをご紹介します。

ライフスタイルや価値観の多様化、新型コロナウイルスの感染拡大を通じて、消費者の購買行動は大きく変化しました。リアル店舗への来客が減少したことで、小売業・アパレル業はインターネット上で買い物を行えるECビジネスへの参画が必要不可欠になり、アフターコロナになった今でも、人々は店舗とECどちらでも買い物するのが当たり前の時代になりました。

しかし、EC市場は、多くの企業が類似商品・サービスを提供することから価格競争になりやすい状況です。目まぐるしく変化し続けている消費者ニーズを捉え、顧客を自社ブランドのファンでいてもらうためには、企業は競合他社と差別化を図るのが重要と言えます。データは、企業にとって貴重な資産です。顧客データがあれば、顧客がどのような商品・サービスに関心を持ち、どのような購買パターンを持っているのかを知ることができ、競争力の向上に役立ちます。データを活用することで、顧客のニーズや嗜好を的確に把握し、それに合ったマーケティング戦略の展開ができるようになるのです。 特に、最近はクラウドサービス・SaaSサービスが主流になったことで、システム設計のノウハウがない企業でも会社独自システムをゼロから構築しなくてもあらゆるサービスを利用できるようになりました。業務ごと・機能ごとにサービスを導入してしまったがゆえに、せっかくのデータを統合できず、使えないまま放置しているケースが多く見受けられます。データの連携・蓄積の部分で課題を解決するには、システムインテグレーションのノウハウが必要になります。The Japanese edition of 'CNET' is published under license from A Red Ventures Company., Fort Mill, SC, USA. Editorial items appearing in 'CNET Japan' that were originally published in the US Edition of 'CNET', 'ZDNET' and 'CNET News.

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