AIで一足飛びの飛躍を

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人手不足は深刻で、2024年1月人手不足を感じている企業は正社員で52.3%、非正社員で29.9%にも上る。さらに今後少子高齢化が拍車をかける。出生数は23年速報値で75.9万人となっており、35年に75万人との予測をはるかに超え少子化が進んでいる。労働需要が横ばいの中、労働供給は22年の6587万人から、40年は5767万人まで激減し、1100万人の人手不足が発生すると予測されている。少子化

対策、労働の流動化、女子・シニア・外国籍の人材の労働市場への参入など政府も対策に力を入れるが、効果が出るまでには時間はかかるだろう。

蒸気機関による産業革命は機械の生産性を飛躍的に向上させた。インターネットによるIT革命は定型業務の生産性を飛躍的に向上させた。これからおこるのはAIによるヒトの非定形業務の生産性の飛躍的向上だ。今までのITシステムはマニュアル化できる業務やルール化できる処理の自動化をした。しかし、接客業務に代表される人の非定型業務は完全にはパターン化しプログラミングすることはできなかった。 コールセンターにおいて、人がお客様との対話に集中するかたわら、社内規定に基づいた対応策の選択肢やお客様の満足度を最大にするためのスクリプトなどは、音声を認識したAIがリアルタイムで提案することが可能になる。同様に人にしかできない非定型業務の効率化はサービス業以外、例えば職人の勘や技がものを言う製造現場でも進むだろう。

 

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