このサービスは、電話や口頭伝達を主とする列車乗降サポート業務のプロセスを電子化し、利用受付から駅係員間の連絡・引継ぎ、乗降サポートの実績管理といった一連の業務を、スマートデバイス上で完結できるシステムを提供する。
従来、車いすや白杖などの利用者が列車を乗降する際は、乗降駅係員の習熟した連携作業によって安全・利便性が保たれてきた。一連の案内業務は、乗車駅より電話連絡を受け、降車駅の係員が詳細を紙の連絡票に記録し、記録内容を参照しながら、ホームで当該の利用者を迎える流れとなる。こうした課題を受け、日立製作所は2017年に西武鉄道と共同で、「車いすご利用のお客さまご案内業務支援システム」を開発した。使い勝手の検証やシステムの強化を行ない、2020年には小田急電鉄で「お客さま介助システム」として導入するなど、実績を重ねてきた。 今回、SaaS（Software as a Service）化したことで、初期導入負荷をさらに軽減し、今後は幅広く鉄道事業者への提供を開始する。紙の連絡票への記入・管理で行われていたアナログ作業を最小化し、スマートデバイスで情報をリアルタイムに共有することで、「ヒューマンエラー発生の低減」と「駅係員の対応効率化、負担軽減」を実現する。
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