1987年、シアトルのコーヒーチェーン店スターバックスを買収したハワード・シュルツ氏は、エスプレッソを飲みながらくつろげるイタリアンスタイルのカフェを何万軒もオープンさせようと思い描いた。家と会社の間の「サードプレイス（第三の場所）」を創造する構想だった。そのビジョンは米国の消費文化に大きな足跡を残した。
現在68歳のシュルツ氏は、スターバックスに舞い戻っている。3度目の最高経営責任者（CEO）としての復帰だが、2017年に退任した時からスターバックスは一変した。注文の約7割は持ち帰り用で、同社が多くの時間とコストを費やして作り上げた店内に顧客はとどまらない。そして顧客の多くは、手作りのエスプレッソではなく、複雑なアイスドリンクを求めている。 新型コロナウイルス感染流行を背景に加速したこうした変化は、51年の歴史を持つ同社のアイデンティティー危機を引き起こし、店舗に多くの問題をもたらしている。経営レベルでは、創業期の強力なリーダーが、後継者たちが取ってきた戦略の作り直しを検討するという異例の展開も起きている。シュルツ氏は今、スターバックスを世界的な存在にした戦略をどこまで書き直すか、決断を迫られている。
確かに最近のスタバは変わったよな。店舗の周りに紙カップやごみが散乱してたり、DQNがたむろしてたりファストフードみたいになってきたな。店員のモチベーションも下がってるから店舗周りを掃除したりしなくなったんだろうな。
情報を自分の頭でフィルタリングする人としない人との差がはっきりした時代だね。 殆どの人は他人のことを気にしていない。多動力(自分のためだけに何かするは悪く思わない。ただ他人のために尽くすことで廻り回って自分に返ってくる)を身につけるには、感情のフィルターを外すことが先決だと思う。
私はスタバが倒産しても困りはしないが。
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