これでようやく、おぼろげながら全体像が見えてきました。「……まぁ、彼はいつもあんな感じですから」という曖昧言葉をひもとくと、二人が繰り返してきたパターンと、暗に存在する話し手の「本当の思い」が見えてくるのです。僕は企業研修受講生に対して、「曖昧言葉」を明らかにする質問をせよと指導します。 すると、多くの場合、皆さんは戸惑います。「根堀り葉堀り質問したら嫌がられるのではありませんか？ 質問ではなく詰問になってしまうのではないでしょうか？」と。だけど、それは違います。なぜなら、「根掘り葉掘り」というのは、相手が答えたくないことを質問することだからです。「本物の傾聴」においては、相手が無自覚、無意識のまま「曖昧に」して目を背けていることを「明らかに」していきます。すると、そこに気づきが起きる。
その気づきとは「問題の原因」や「解決策」の気づきではありません。本当の自分の気持ち。自分が本当はどうしたかったのか、どうしてほしかったのか。自分の本心にきちんと目を向け、それを一切否定せず認め共感するのです。例えば、先ほどのケースで言えば、話し手が「……いつもあきらめて無言になります。どうせ話してもムダですから……」と話したの受けて、「そう、僕はいつも無力感を感じていたんだ」「そして、僕に無力感を与える彼に対して、嫌悪感をもっているんだ」「でも……本当は、彼と楽しいコミュニケーションを取りたいんだ」「それができないから、悲しいんだ」などと自分の感情を深く掘り下げていったりするのです。 そうすると、話し手のなかで自然と、「そうだ……やっぱり、あそこで諦めたらダメなんだ。彼の主張はいったん受け止めたうえで、再度、こちらの質問をぶつけたほうがいいな」とか、「彼が答えざるを得ないような”聞き方”ってあるかな？」などと思考が進んでいくのです。
このように、自分の「感情」に気づき、その「感情」を大切にするお手伝いをするのが傾聴です。そのためには「曖昧言葉」をスルーせず、しっかりと確認していくことが欠かせません。「曖昧言葉」のベールの向こう側に、相手の「本音」は隠れています。だから、「曖昧言葉」をスルーせず、その「真意」を確認していくことが大切です。大学卒業後新卒でリクルート入社。商品企画、情報誌編集などに携わり、組織人事コンサルティング室課長などを務める。その後、上場前後のベンチャー企業数社で取締役、代表取締役を務めたのち、株式会社小倉広事務所を設立、現在に至る。研修講師として、自らの失敗を赤裸々に語る体験談と、心理学の知見に裏打ちされた論理的内容で人気を博し、年300回、延べ受講者年間1万人を超える講演、研修に登壇。「行列ができる」講師として依頼が絶えない。
また22万部発行『アルフレッド・アドラー人生に革命が起きる100の言葉』（ダイヤモンド社）など著作48冊、累計発行部数100万部超のビジネス書著者であり、同時に心理療法家・スクールカウンセラーとしてビジネスパーソン・児童・保護者・教職員などを対象に個人面接を行っている。東京公認心理師協会正会員、日本ゲシュタルト療法学会正会員。
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