cioè la capacità di assicurare la massima operatività di bene, ottimizzandone la manutenzione e amministrandone adeguatamente i costi di assistenza.è la relazione a più lungo termine che un produttore instaura con un cliente rispetto all’essere semplicemente il fornitore di un prodotto; il legame creato può però avere implicazioni negative per chi lo vende.
Il Produttore deve infatti tenere sotto controllo un suo macchinario e le sue prestazioni, analizzarne il comportamento, anticipare possibili guasti o rotture e prendere decisioni informate. Ottimizzando idi approvvigionamento e manutenzione, integrando questi dati con i sistemi gestionali, quelli del magazzino dei ricambi arrivando a programmare per tempo interventi di manutenzione, riparazione o sostituzione o modificare la gamma per migliorarne le prestazioni o le funzionalità.
Pensiamo al valore di saper stimare e anticipare elementi di rischio, prevedere determinati eventi o saper gestire l’approvvigionamento in emergenza di pezzi di ricambio ed all’impatto che tali capacità possono avere sul business complessivo dell’azienda.
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