Face à la montée des arnaques, la finance et les pouvoirs publics se mobilisent. Mais la fraude continue d'être un sujet de litige entre banques et consommateurs. En 2023, elle a représenté près d'un dossier sur deux traités par le médiateur de l'Association des sociétés financières , qui fédère les établissements de financement spécialisé. Et cela alors que le nombre de saisines explose.
Au total, 3.900 demandes de médiation ont été effectuées en 2023, selon le rapport annuel du médiateur. Un nouveau record, en hausse de 18,5 % par rapport à l'année précédente. Et la tendance pourrait s'amplifier en 2024. « Sur les premiers mois de l'année, les chiffres montrent que l'augmentation des saisines se poursuit », explique aux « Echos » Gilles Vaysset, médiateur auprès de l'ASF.
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