Bewertungen im Internet sind eine gute Sache und sinnvoll für Endverbraucher und den Wettbewerb am Markt. Aber Fake-Bewertungen zerstören das Vertrauen in das System. Auf Einladung des Reisebewertungs- und -buchungsportals HolidayCheck haben sich unlängst auf einem Panel Experten und Expertinnen aus Wirtschaft, Verbraucherschutz und Politik ausführlich mit diesem Problem auseinandergesetzt.
Nicht ohne Grund sind Fake-Bewertungen für Kunden wie Unternehmen so relevant: Laut dem Handelsverband Deutschland sind Bewertungen für 61 Prozent der Befragten zusammen mit persönlichen Empfehlungen von Familie und Freunden mittlerweile wichtiger als Werbung. Bei der Urlaubsentscheidung setzen 71 Prozent der Verbraucher und Verbraucherinnen laut HolidayCheck auf die Bewertungen anderer Kunden und Kundinnen zu ihren Urlaubsunterkünften.
Unter falschen Empfehlungen leiden entsprechend nicht nur die User, die fälschlicherweise darauf vertrauen. Auch Unternehmen verlieren durch Beschwerden oder Retouren enttäuschter Kunden viel Geld. Die Portale selbst versuchen deswegen, mit manuellen Filtern, automatisierten Filtern und mit der Hilfe ihrer Nutzer gegen die Fakes vorzugehen. Doch auch der Kunde hat Möglichkeiten, Fake-Bewertungen zu erkennen. Dafür bedarf es allerdings etwas Fingerspitzengefühl.
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