Halb Berlin will in den Flieger. Pünktlich! Und tatsächlich – der BER hat es gerockt! Vermutlich sind die Fluggäste ebenso überrascht wie wir und natürlich auch die Flughafenmitarbeiter – alle, bis auf einen!Er ist der neue Chief Operating Officer, erst seit wenigen Wochen im Einsatz, und scheint der Erste zu sein, der weiß, wie man diesen Flughafen samt seinen Passagieren zum Fliegen bringt.
Andersson arbeitet mit verblüffend einfachen Methoden. Hier einen neuen Richtungspfeil angebracht, dort einen Wegweiser verschoben. Statt ständig in seinem Chefsessel zu sitzen, läuft er außerdem lieber durch die Terminals, redet und hilft den Fluggästen, deckt so neue Schwachstellen auf. Der Schwede hat schon die Flughäfen Kopenhagen und Bangalore fit gemacht.
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