Betrug mit Phishing kann grundsätzlich bei jeder Onlinebank vorkommen. Doch bei N26 erweist sich hierbei die schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice als großes Problem. Denn ein telefonischer Support ist nicht vorgesehen. Anfragen werden nur per Mail oder im Chat beantwortet. Selbst Opfern einer Phishing-Attacke wurde telefonische Hilfe verweigert, wie das Chat-Protokoll des um 80.000 Euro erleichterten Kunden beweist.
N26 hat sich mittlerweile für den Umgang mit Phishing-Opfern entschuldigt und Besserung versprochen."Wir versuchen natürlich, solche Fälle mithilfe eines Rückrufs binnen weniger Minuten zu klären", sagte Gründer Valentin Stalf zu t3n. Der Chat bleibe der Hauptkommunikationskanal, Kunden könnten künftig aber auch in weniger dringenden Angelegenheiten um einen Rückruf bitten und diesen zeitnah erhalten.
Immerhin: Die verlorenen 80.000 Euro will N26 laut Gründerszene erstatten. Der Unternehmer ist trotzdem immer noch sauer. Dadurch, dass er wochenlang nicht auf sein Konto zugreifen und keine Rechnungen bezahlen konnte, hat der Mann zahlreiche Geschäftspartner verprellt und sogar einen Lieferanten verloren.
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