McDonald's gibt sich betont gelassen. Man glaube nicht, dass es im Kern der Ermittlungen um das Verhalten des Konzerns oder der Filial-Betreiber gehe, erklärte ein Sprecher dem "WSJ". Die FTC selbst hat sich bislang nicht zum Hintergrund der Anfrage geäußert. Tatsächlich dürfte es aber um einen Konflikt gehen, bei dem die McDonald's-Filialen im Grunde nur eine Nebenrolle spielen.
Der Hersteller der Maschine, das US-Unternehmen Taylor, befindet sich seit einigen Jahren in einem Rechtsstreit mit dem Start-up Kytch. Das bietet ein Tool an, mit dem sich die Fehlermeldungen der Maschinen auch von Dritten auslesen lassen. Taylor will die Maschinen nur durch eigenes Personal warten lassen, bis das ankommt, steht die Eisproduktion aber still.
Schon vor dem Aufkommen von Kytch hatte es unzählige Beschwerden zu den Eismaschinen des Herstellers gegeben. Weil die Maschinen sowohl Shakes als auch Eiscreme herstellen, sind sie sehr komplex und fehleranfällig. Selbst zu große oder zu kleine Mengen an Zutaten können die Maschine unbrauchbar machen. Hinzu kommt, dass die Reinigungszyklen mit vier Stunden enorm lang sind und nicht unterbrochen werden können, ohne neu starten zu müssen.
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