Lufthansa: Kritikpunkte von Kunden und Mitarbeitern

Für Lufthansa läuft es wirtschaftlich gerade erstklassig. Gerade Nichteuropäer buchen Flüge fast zu jedem Preis. Doch auf dem heimischen Markt rumort es: 88 Prozent der Kunden geben dem Kranich beim Bewertungsportal Trustpilot die schlechteste Note.meldeten sich Vielflieger und einzelne Mitarbeiter bei BILD mit ihrer Kritik. Sie sprechen jedoch nur anonym. Was geht ihnen bei Lufthansa auf den Keks? BILD konfrontierte den Kranich mit allen elf Kritikpunkten.

Kritikpunkt 3: Bekannte Ultra-Vielflieger wenden sich öffentlich von Lufthansa ab. Besondere Kritik gilt dem telefonischen Kundenservice. Lufthansa teilt dazu mit: „Aufgrund der eingravierten Seriennummer, z. B. bei Rimowa-Koffern, kann unser Dienstleister Dolfi das Herstellungsjahr und dementsprechend auch den damaligen Kaufpreis ermitteln. Auf dieser Basis errechnet sich der Zeitwert des Koffers, unter Einbeziehung der Wertminderung durch Abnutzung pro Gebrauchsjahr.

Ein Lufthansa-Sprecher: „Die in den nächsten Jahren regulatorisch bedingten und sukzessive steigenden Zusatzkosten kann die Airline-Gruppe nicht allein tragen. Ein Teil dieser für das Jahr 2025 zu erwartenden Kosten sollen nun durch den neuen Umweltkostenzuschlag gedeckt werden.“

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