Según Enel-Codensa, en el sitio se podrá consultar y pagar su factura, reportar fallas, tramitar solicitudes e inscribirse a la factura virtual, entre otros.
Ante las condiciones de la pandemia, Enel-Codensa habilitó un nuevo espacio virtual en el que se podrán realizar cada una de las solicitudes que antes se debían hacer en una oficina física, como por ejemplo la expedición de un duplicado del recibo, el trámite de solicitudes o el reporte de fallas. De acuerdo con Carlos Mario Restrepo, gerente de Market de Enel-Codensa, las cuarentenas los han obligado a fortalecer los canales de información no presencial, para así presentar alternativas a los usuarios en sus casas. “En mayo de 2020 le dimos la bienvenida a Elena, nuestra asistente virtual, y quien mensualmente gestiona más de 76 mil conversaciones a través de WhatsApp.
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