Dentro del universo de los bots, encontramos a los bots conversacionales, que son aquellos diseñados para simular una conversación con un ser humano. Gracias a la IA, estos bots no sólo ofrecen respuestas predeterminadas, sino que pueden aprender del contexto, entender intenciones y ofrecer respuestas más acertadas a medida que interactúan con los usuarios.
Por ejemplo, si alguna vez has usado un chat de atención al cliente en una página web y has recibido respuestas casi inmediatas, es probable que hayas interactuado con un bot conversacional. Estos bots pueden manejar un volumen alto de consultas, proporcionar información de manera eficiente y ofrecer una experiencia de usuario fluida.La respuesta es no.
Los bots, y en particular los bots conversacionales, representan una revolución en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Al comprender mejor qué son y cómo funcionan, podemos aprovechar su potencial y adaptarnos a una era donde la automatización y la IA están transformando nuestras interacciones diarias.
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