Vielleicht haben Sie auch schon Antworten von Schreibautomaten bekommen. Kundendienste etwa arbeiten mit künstlicher Intelligenz. Die Kundin gibt eine Frage ein und die KI-Software verbindet die Suchbegriffe mit vorhandenen Textbausteinen und formuliert daraus eine Antwort.
«Wir haben im April in einem Online-Shop einen Aufstellpool für unseren Garten bestellt. Es hiess, der Pool sei innert fünf Tagen lieferbar. Mehr als einen Monat später haben wir den Pool noch immer nicht. Wenn wir nachfragen, werden wir vertröstet. Wie kommen wir zu unserem Pool, bevor der Sommer vorbei ist?»
Ausschnitt Antwort KI-Chatbot: «Prüfen Sie die Geschäftsbedingungen des Online-Shops, insbesondere die Abschnitte zur Lieferung und Verzögerung. Überprüfen Sie, ob dort mögliche Schritte für den Fall von Lieferverzögerungen beschrieben sind.» Was der KI-Rechtsberater nicht weiss: Hält ein Shop Lieferversprechen trotz Mahnungen des Kunden nicht ein, kann dieser trotz anderslautender Vertragsbestimmungen vom Vertrag zurücktreten und sein Geld zurückverlangen. Als Konsumentin, als Konsument muss man sich nicht alles gefallen lassen.
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