Une précision d’abord. Vous avez réservé un voyage et il n’y a toujours pas de remboursement en vue ? Cela ne veut pas forcément dire que vous allez perdre votre argent. Le Fonds de Garantie Voyages attend des informations de la part des curateurs et n’a donc pas encore pu commencer concrètement son travail.
"Quand c’est une assurance annulation qui était comprise dans le package Thomas Cook, nous intervenons", précise Brigitte Baetens. "Si c’est un service supplémentaire demandé par le voyageur à son agence de voyages, nous n’intervenons pas, parce que c’est une prime d’assurance directement payée à une autre compagnie d’assurances".
Certains voyages ne seront pas remboursés… car ils ne sont pas annulés Petite subtilité supplémentaire dans ce dossier : certains voyageurs ayant réservé leur package sur le site internet de Neckermann ne seront pas remboursés car en réalité ils n’ont pas réservé chez Neckermann mais bien chez Expedia, un tour-opérateur qui lui n’est pas en faillite.
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