© maho - stock.adobe.comDas Rote Kreuz fordert Anlaufstellen bei Energieversorgern, an die sich Menschen in Härtefällen wenden können. Dies solle neben dem normalen Kundendienst abgewickelt werden, forderte die Hilfsorganisation am Mittwoch. Verwiesen wird auf eine bereits bestehende Kooperation mit der Wien Energie. Dieses Modell solle ausgeweitet werden.
"Jeder Landesversorger, jedes landesweit tätige Energieunternehmen und jeder regionale Netzbetreiber muss seine soziale Verantwortung stärker als bisher wahrnehmen und mithelfen, langfristige und umsetzbare Lösungen für seine Kundinnen und Kunden zu finden - auch für die, die es derzeit besonders schwer haben", betonte Michael Opriesnig, der Generalsekretär des Österreichischen Roten Kreuzes, in einer Aussendung.
Eigene Anlauf- und Beratungsstellen sollten auf der Website rasch auffindbar sein und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des normalen Kundendienstes zu entlasten und gleichzeitig den Menschen in schwierigen Lebenssituationen nachhaltige Lösungen anzubieten, brauche es neuen Anlaufstellen mit speziell geschultem Personal, das sich mehr Zeit nehmen könne.
Bereits jetzt gibt es Möglichkeiten, zumindest das Gröbste abzufedern: Um ein böses Erwachen bei der Jahresabrechnung zu verhindern, kann man beim Anbieter die aktuelle Höhe der Nachzahlung erfragen. Kann sie nicht auf einmal geleistet werden, besteht ein rechtlicher Anspruch auf Ratenzahlung. Die E-Control empfiehlt außerdem, schon jetzt von sich aus um eine Anpassung der Teilbeträge zu bitten.
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