Die Austrian Airlines hat bei einer Klage des Vereins für Konsumenteninformation gegen die umstrittene"No-Show-Klausel" eingelenkt und zwei Passagieren die Kosten für den notwendig gewordenen Ersatzflug ersetzt, teilte der VKI am Donnerstag mit. Die Konsumentenschützer hatten die Klage im Auftrag des Sozialministeriums eingebracht. Zu einem Gerichtsverfahren und einem Urteil kam es aber nicht, weil die AUA unmittelbar vor der angesetzten Verhandlung nachgab.
Die AUA hatte zwei Kunden den Rückflug storniert, nachdem diese wegen eines Staus den Hinflug versäumt hatten. Die AUA berief sich hierbei auf ihre No-Show-Klausel, nach der sie einen Rückflug stornieren kann, wenn der Hinflug nicht angetreten wurde.Die Beiden hatten Flüge von Wien nach Split und retour gebucht. Weil sie den Hinflug verpassten, sind sie auf andere Weise nach Split gereist.
Die Konsumentenschützer der VKI versuchten für die betroffenen Urlauber eine außergerichtlich eine Lösung mit der AUA zu finden. Die Fluggesellschaft lehnte laut VKI aber jegliche Zahlung ab.
Die AUA-Pressestelle verwies auf APA-Anfrage, dass es die AUA-Richtlinien vorsehen, dass Flüge in der gebuchten Reihenfolge abgeflogen werden müssen. Jeder Passagier stimme dem bei der Buchung zu, außerdem sei dies eine branchenübliche Vorgehensweise.
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