Con el pasar de los años, las actualizaciones, los cambios y las transformaciones en el campo del mundo digital parecen avanzar cada vez más rápido.
Por este motivo, las empresas le dan cada vez más importancia al rol que cumple el cliente en todos los puntos del proceso de compra o a la hora de brindar un servicio. Es por esto, que cada vez se le da más importancia a las áreas de las empresas que se encargan de asegurar una buenaLa pandemia trajo consigo un aumento muy significativo del consumo a través de e-commerce, que se dio claramente por la necesidad de quedarse en casa y saciar las necesidades al mismo tiempo.
l 63% de los gerentes afirmó que sus empresas dan mayor prioridad a la experiencia del cliente que hace un año atrásEn este contexto de pandemia, los clientes no se volvieron más indulgentes, y, sino que, por el contrario, una sola mala experiencia puede ser razón suficiente para buscar otra alternativa.
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