จากกรณีที่มีหญิงสาวรายหนึ่งสั่งขนมบราวนี่และกาแฟจากร้านดังมาทาน แต่ดันมาเจอซี่ฟันในขนม เมื่อเรื่องราวถูกโพสต์ออกไป ทางร้านได้ติดต่อกลับมาว่า จะคืนเงินส่วนของขนมให้ 85 บาท บวกกับเครื่องดื่มฟรีหนึ่งแก้ว ทำให้หญิงสาวผู้เสียหายไม่พอใจกับสิ่งที่ทางร้านรับผิดชอบเพียงแค่นี้
สตาร์บัคส์ ประเทศไทย ขออภัยและเสียใจเป็นอย่างยิ่งกับประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ ทั้งนี้ เมื่อบริษัทได้รับทราบถึงข้อร้องเรียนดังกล่าว บริษัทได้ดำเนินการติดต่อประสานไปยังลูกค้าเพื่อสอบถามข้อเท็จจริงและขอนำสินค้าพร้อมสิ่งปลอมปนกลับมายังบริษัทเพื่อส่งตรวจสอบ ตลอดจนได้สอบถามผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น เพื่อเยียวยาบรรเทาความเสียหายที่เกิดขึ้นกับลูกค้าในขั้นต้น ซึ่งภายหลังได้รับแจ้งจากลูกค้าว่าได้ทิ้งสินค้าและสิ่งแปลกปลอมดังกล่าวไปแล้ว...
1. บริษัทได้ทำการคัดเลือกผู้ผลิตที่ได้รับมาตรฐานรับรองความปลอดภัยอาหารในกระบวนการผลิตตาม Hazard Analysis Critical Control Point ซึ่งเป็นมาตรฐานสากล