ปิยะพันธุ์ เสริมว่า มะลิเวอร์ชั่นใหม่มีความใกล้เคียงมนุษย์มากขึ้น เข้าใจบริบททางภาษาที่ซับซ้อนมากขึ้น ฉลาดและแม่นยำ นำเสนอบริการได้อย่างถูกต้องมากขึ้น
ความก้าวหน้าของมะลิ 3.0 สอดรับกับเทรนด์การตลาดในปัจจุบันที่ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น ขณะเดียวกัน การแบ่งกลุ่มลูกค้าก็มีลักษณะแยกย่อยลงไปในระดับ nano-segmentation จนถึง hyper-personalization ที่ตอบสนองความต้องการในระดับปัจเจกบุคคลแม้ Gen AI ได้เข้ามาปฏิวัติการทำงาน ขยายขีดความสามารถ แต่หัวหน้าสายงานด้านไอทีและความปลอดภัยของทรู ก็ระบุถึงข้อควรระวังในการพัฒนา ดังนี้
การทำงานของมะลิในรูปแบบ voicebot ยังคงมีข้อจำกัด หากสภาพแวดล้อมทางเสียงไม่เอื้ออำนวย ก็อาจทำให้มะลิเกิดความสับสนและไม่เข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ปิยะพันธุ์ กล่าวเสริมว่า อิทธิพลของ AI ต่อฟังก์ชั่นการทำงานที่มีมากขึ้น ทำให้พนักงานต้องรีสกิล ดังเช่น กรณีพนักงานบริการลูกค้าที่จะเปลี่ยนบทบาทสู่ผู้พัฒนามะลิให้สามารถดูแลและเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ยังคงมีลูกค้าอีกหลายเซ็กเม้นท์ ที่ยังต้องการพนักงานที่เป็นมนุษย์ในการดูแลอยู่
ด้านบัณฑิต กล่าวเพิ่มเติมว่า นอกจากความต้องการที่ให้มะลิเก่งเรื่องบริการลูกค้าแล้ว ทีมยังต้องการให้มะลิมีความรู้ความเข้าใจด้านโครงข่าย
ปัญญาประดิษฐ์ โทรคมนาคม ทรู คอร์ปอเรชั่น บริการลูกค้า ผู้ช่วย AI Techai
ประเทศไทย ข่าวล่าสุด, ประเทศไทย หัวข้อข่าว
Similar News:คุณยังสามารถอ่านข่าวที่คล้ายกันนี้ซึ่งเรารวบรวมจากแหล่งข่าวอื่น ๆ ได้
แหล่ง: PostToday - 🏆 50. / 51 อ่านเพิ่มเติม »
แหล่ง: prachachat - 🏆 59. / 51 อ่านเพิ่มเติม »
แหล่ง: Thansettakij - 🏆 23. / 63 อ่านเพิ่มเติม »
ทรู คอร์ปอเรชั่น ยกระดับประสบการณ์สุดเวิลดิ์คลาส เชื่อมโยงลูกค้าทรู ดีแทค ทำธุรกรรมครบ จบที่เดียวบน www.true.th โฉมใหม่ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมสร้างประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ เหนือชั้นยิ่งขึ้นให้ลูกค้าทรู และดีแทคได้ใช้ชีวิตได้สะดวกสบายง่ายกว่าที่เคยผ่าน www.true.th โฉมใหม่ใช้งานง่ายขึ้น ทำธุรกรรมได้ทางออนไลน์สะดวกครบครันในที่เดียว
แหล่ง: mxphone - 🏆 54. / 51 อ่านเพิ่มเติม »
แหล่ง: siamrath_online - 🏆 15. / 63 อ่านเพิ่มเติม »
ทรู คอร์ปอเรชั่น ขายหุ้นกู้ทะลุเป้ามูลค่ารวม 15,000 ล้านบาท ตอกย้ำความเชื่อมั่นและความไว้วางใจอย่างต่อเนื่องของนักลงทุนทรู คอร์ปอเรชั่น ขอบคุณนักลงทุนทุกกลุ่มที่ให้ความเชื่อมั่น ลงทุนในหุ้นกู้ของบริษัท จากกระแสตอบรับอย่างล้นหลามส่งผลให้ยอดจองซื้อหุ้นกู้เต็มจำนวน 12,000 ล้านบาทอย่างรวดเร็ว บริษัทจึงได้เปิดขายหุ้นกู้สำรองเพิ่มเติมอีก 3,000 ล้านบาท ส่งผลให้สามารถปิดการขายหุ้นกู้ครั้งนี้ได้รวมถึง 15,000...
แหล่ง: mxphone - 🏆 54. / 51 อ่านเพิ่มเติม »