Turismo na era digital: bem-vindo ao Hotel 4.0

Lançado em 2019, quando ninguém ainda pensava na pandemia que fez o turismo nacional recuar 10 anos em valor, o projeto juntou centenas de empresas em todo o país, especialistas e decisores para pensar o novo hotel, “mais digital, mas também mais humano e sustentável”, como sublinha Luís Ferreira, da consultora Birds of Trees, parceira da AHRESP neste trabalho que procura virar o foco do sector para o consumidor.No Hotel 4.

E qual é o atual estado da arte? Em que serviços está baseada a oferta? Neste momento, as respostas apontam parade banda larga , sustentabilidade e eficiência energética e videovigilância . Já os serviços com maior interesse a implementar são a informação local digital , as aplicações do hotel para serviços personalizados e a informação personalizada aos hóspedes .

A contribuir para o sucesso do negócio, as respostas do sector apontam para a satisfação e fidelização do cliente , serviço de excelência e oferta de qualidade , o suficiente para Luís Ferreira deixar um alerta sobre os perigos da hotelaria “estar a olhar demais para o seu próprio umbigo e não para o cliente”.

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