O Portal da Queixa registou em 2021 um crescimento de reclamações dirigidas ao setor turístico. O ano pandémico ditou um maior volume de queixas a sites de reservas de viagens , companhias aéreas , a sites de reservas de alojamento , aluguer de automóveis e as agências de viagens .
“Comparativamente com o ano anterior , importa destacar o crescimento no número de reclamações em duas das subcategorias: aeroportos, comagências de viagens referiu que a emissão de vouchers seria a estratégia mais correta e sustentável a seguir. O decreto-lei divulgado posteriormente, abrangeu o setor, que se viu na obrigação de proceder ao mesmodevem ser reembolsados os consumidores cujas viagens foram canceladas em 2020,queixas relativas ao processo de reembolso por parte de agências e companhias de viagem.
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