É cada vez mais notório, o ritmo acelerado da digitalização na nossa vida. Seja através da inteligência artificial, robótica ou internet das coisas , apercebemo-nos de que a inovação digital está cada vez mais presente em várias áreas, moldando comportamentos, mas também perceções, sobre o que é, e deve ser, a evolução e a oferta dos vários serviços.
Esta dualidade afeta a transformação digital da banca, não só ao nível da experiência do cliente, desenvolvimento de novos produtos, mas também dos processos internos. A tendência quando se fala em transformação digital é pensar em tecnologia, mas na realidade, o primeiro grande desafio são as pessoas, os clientes e a forma como interagem com o banco.
Para que esta realidade seja possível, o desafio prende-se com o acesso aos dados completos e atualizados dos clientes de forma atempada e estruturada. Para isso é necessário fazer a integração em tempo real entre o “novo sistema bancário” e os dados de todos os outros sistemas que detêm a informação já existente.
nos canais digitais o que se reflete num processo de digitalização do sistema bancário eficiente e, na sua maioria, sem falhas. Em Portugal onde a penetração do digital ronda os 45%, há ainda um caminho a percorrer neste sentido.
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