De acordo com o estudo de literacia dos consumidores na área da energia, promovido pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos , através da consultora Qmetrics, no critério de compreensão das faturas,"no que toca às principais rubricas ou itens presentes na fatura da eletricidade, só 42,2% dos particulares e 54,8% dos empresariais sabem identificá-los".
Assim, depois de 812 entrevistas telefónicas - 405 a consumidores particulares e 407 entrevistas a consumidores empresariais - e da análise das respostas, concluiu-se que o nível de literacia dos consumidores de energia se situa entre 42,8%, para os particulares, e 49,7%, para os empresariais. No entanto, a maioria dos consumidores tem dificuldades em distinguir produtores, distribuidores e comercializadores de eletricidade, não conseguindo, do mesmo modo, identificar corretamente as empresas do grupo EDP, por áreas de atividade.
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