Devido à proximidade com o público, o Governo tomou a decisão de colocar restrições ao serviço público. Entre estas medidas inclui-se o atendimento por via telefónica e email e o acesso ao portal do Governo.
São objeto de atendimento presencial os serviços e atos a identificar pelo Governo ou por cada uma das respetivas áreas setoriais, sendo essa informação disponibilizada no Portal ePortugal, sem prejuízo de outros atos que os dirigentes dos serviços possam considerar urgentes quando existam condições para prestar atendimento.
Os dirigentes dos serviços devem identificar os trabalhadores de risco, em razão da idade ou das especiais condições de saúde de cada um e adotar medidas concretas e especiais de adaptação das respetivas condições de trabalho orientadas pelo Plano de Contingência vigente, privilegiando a sua afetação a funções de BackOffice ou a sua colocação em teletrabalho.
Os serviços públicos devem promover a comunicação com os cidadãos por forma a informar os serviços digitais disponíveis e promover a adesão à Chave Móvel Digital .
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