ERS recebeu quase 40 mil queixas sobre serviços de saúde no primeiro semestre de 2019

A maioria dos processos diz respeito a reclamações , seguidos dos elogios e sugestões . Há ainda 186 processos"mistos" que podem conter mais do que uma tipologia.

Dos 46 056 processos, 31 474 eram relativos a situações ocorridas já no ano de 2019, indica o relatório, queSegundo a ERS, este"aparente decréscimo de 12,3%" deve-se ao"aumento extraordinário que se verificou no 1.º semestre de 2018, na sequência do esforço suplementar de atualização de processos pendentes nos prestadores, desenvolvido no fim de 2017 e início de 2018".

Dos processos decididos pela ERS neste período, 93% foram terminados, 6% continuaram a ser analisados internamente e 0,5% foram encaminhados externamente.

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