A revolução digital tem democratizado o acesso à tecnologia, permitindo às pessoas e organizações trabalhar de forma cada vez mais eficiente e mais conveniente. Foi a digitalização que permitiu a milhares de empresas continuar a funcionar durante a pandemia, com as suas equipas em casa.
O aumento da utilização de tecnologia provocou uma necessidade cada vez maior de apoio para a resolução das dificuldades da sua utilização. As organizações gastam cada vez mais dinheiros com o apoio aos clientes e com o apoio informático para os seus trabalhadores. Mas o aumento do investimento nestes departamentos não tem conseguido responder satisfatoriamente às necessidades, quer dos clientes, quer das próprias equipas.
Através desta tecnologia as organizações podem fornecer aos seus colaboradores e clientes conhecimento através de conversação com o mecanismo de processamento de linguagem natural que tem capacidade para analisar as dúvidas do utilizador assim como para detetar a intenção e ainda identificar que resposta, conhecimento ou processo automatizado é relevante para o utilizador.
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