Diogo Urjais, o presidente da Associação Nacional das Unidades de Saúde Familiar , em declarações à, também confirma relatos de utentes com sérias dificuldades em contactar a linha SNS 24, o que acaba por desviá-los para os médicos de família, quando tal se aplica.
“Supostamente, o processo seria o mesmo automatizado. Quando este falha, temos outro problema, porque aí as estratégias e as opções que o utente sem médico de família tem são diferentes no país. Nem sempre terá resposta efetiva, porque não existe, na verdade, uma estratégia bem definida para os utentes sem médico”, lembra.
Além disso, segundo este responsável, a resposta que se dá às necessidades dos utentes sem médico de família não o resolve o problema.
Por isso, conclui o presidente da USF-AN, “é preciso que a linha SNS 24 mude alguns algoritmos e dê uma resposta eficaz. Se estamos a modificar o processo para que ele seja o mais automatizado possível, temos de dar a resposta ao cidadão, porque, caso contrário, uma vez mais, o utente ficará sem a resposta efetiva que tanto necessita”.
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