Como é diferente o comércio em Portugal

Foi o El Corte Inglés que se rendeu à nossa maneira de ser: a facilidade, a conveniência e a cortesia ficaram retidas na fronteiraCorriam os anos 60 quando, à boleia dos amigos que já tinham carta, comecei a rumar a Badajoz e a Vigo, com o espírito aventureiro de quem ia ao estrangeiro. No caso, modestamente, para provar a coca-cola − que o Dr.

Sucessivos anúncios da instalação em Portugal frustraram as expectativas de termos um ‘grande armazém’ na nossa terra, e tivemos de esperar pelo século XXI para ver o sonho tornar-se realidade. Os bons espíritos acreditaram que seria um desafio para o comércio local, forçado a modernizar-se para competir com um player de uma liga superior.

Por lá, há sempre alguém pronto a atender, com o sorriso natural de quem gosta do que faz; em Lisboa, para encontrar um empregado, é preciso rodar a cabeça 360 graus e, mesmo assim, ninguém à vista! O pobre cliente tem, então, de passar ao plano B: calcorrear meio piso para encontrar alguém que, contrariado, fará o favor de se deslocar até onde está o que queremos.

Por mais de vinte anos, trabalhei na Baixa, mas raramente aí fiz compras, porque entrar numa loja significava irritação e desperdício de tempo. Cedo concluí que, perante as alternativas de fazer mais negócio ou poupar nas folhas de salários, a maioria dos patrões portugueses prefere a segunda, o que se traduz no serviço a contragosto, com que tantas vezes nos deparamos.

Professor da Escola Superior de Comércio, Fernando Pessoa sabia do que falava quando escreveu: «Nenhum patrão tem o direito de justificar os erros da empresa com a incompetência dos empregados. Tem, quando muito, de queixar-se da sua própria incompetência, por não saber recrutar bons trabalhadores».

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