A CA Auto Bank e o Abanca lideram nas reclamações no que diz respeito ao crédito ao consumo, enquanto o Banco CTT e o BNI Europa no crédito à habitação. Já o BNI Europa e o AtivoBank são os principais alvos de queixas sobre depósitos, por conta de comissões e juros cobrados indevidamente e que o Banco de Portugal detetou no âmbito de ações de inspeção.
“O montante que as instituições devolveram aos clientes na sequência da implementação de medidas de supervisão foi significativamente superior aos valores devolvidos em 2021 e 2022”, indica o relatório divulgado pelo Banco de Portugal.justifica a grande parte deste montante Além destas devoluções, foram dadas ordens e abertos processos, segundo o relatório: “No âmbito da supervisão dos mercados bancários de retalho, o, recomendações e advertências, dirigidas a 112 instituições, e instaurou 102 processos de contraordenação a 41 instituições, dos quais 91 processos resultaram da análise de 801 reclamações de clientes bancários”.
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