Los programas de lealtad son un habilitador para que las organizaciones logren capturar zero y first party data.por proteger la privacidad de las personas y con apego a las regulaciones de GDPR, se requiere encontrar otras formas de capturar información de los clientes. Esto es un reto sobre todo para aquellas organizaciones que dependen de la información de terceras partes para hacer publicidad y rastrear el comportamiento de los usuarios.
Para los mercadólogos esto implica un cambio sustancial ya que dependen de fuentes de datos externas para hacer publicidad. Hoy el reto que tienen es encontrar como tener información del cliente para continuar entregando comunicaciones personalizadas y relevantes. De acuerdo con el reporte de Antavo 2022, uno de los retos más grandes que tienen los mercadólogos es relativo a la obtención de datos de los consumidores.
De acuerdo con Accenture, el 54% de los consumidores están dispuestos a entregar información personal a cambio de recibir promociones y beneficios personalizados. Los programas de lealtad son un habilitador para que las organizaciones logren capturar
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