Por otra parte, los productos con mayores reclamaciones, fueron: la tarjeta de crédito tuvo 23,833 reclamaciones en todo el país, lo que representó el 26%; la tarjeta de débito 22,318 reclamaciones ; las cuentas de ahorro 8,247 quejas ; las cuentas de nómina 6,785 , y las cuentas de cheques 6,327 con el .
Las principales causas de reclamación son los consumos no reconocidos , las transferencias electrónicas no reconocidas , cargos no reconocidos en la cuenta , pago o depósito no aplicado total o parcialmente al producto o servicio y disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario, cliente y/o socio .
Las instituciones que más resuelven a favor del usuario son: BBVA con 44%; BanCoppel , Santander , HSBC .
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