El producto dejó de ser la mayor justificación del crecimiento. El producto es subjetivo al paladar y a la experiencia vivida en un momento determinado y relacionado directamente con el estado de ánimo del cliente; por otro lado la marca y su mensaje son apreciados y reconocidos por su tribu o simplemente olvidados; el momento de compra del cliente cada día se transforma y es decidido por la marca y sus insights en vez del producto y su sabor.
En días pasados me tocó visitar la Riviera Maya -uno de los lugares más exquisitos de mi querido México- en un viaje de esos que me encantan porque se combinan un lugar hermoso, la buena comida y el trabajo que me apasiona. Se trataba de hacer un reconocimiento del empresario y del modelo de negocio para evaluar su potencial de crecimiento.
La primera visita fue a una pareja muy trabajadora con una empresa mega familiar en donde después de 11 años de haber iniciado su negocio siguen metidos en la operación. Hace un año iniciaron con su segunda unidad y el negocio es próspero, por lo cual se les han acercado diferentes inversionistas en busca de sociedades y/o franquicias.
– “Constantemente estamos metiendo productos nuevos”. –“Enfócate en tu producto estrella” le comenté y a lo que la respuesta fue: -“somos los reyes del pollo frito y mi receta es mejor que la de KFC”.
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