Cerca de 7 mil 600 quejas fueron interpuestas en la plataforma “Soy Usuario” durante el primer trimestre del año, en las que Telcel, Telmex y Megacable, en ese orden, encabezaron la lista de las empresas con el mayor número de inconformidades. La telefonía celular fue el servicio del que más se quejaron los usuarios, 57.4%; el segundo fue Internet, 32.1%; con un porcentaje menor le siguió la telefonía fija, 6.6%; y con 3.9%, la televisión de paga.
En la primera, Megacable fue el operador con más quejas, mientras que en las otras dos se hicieron contra Telcel. No obstante, el informe da cuenta que 78.5% de las quejas fueron atendidas y 15.7% seguían en proceso de resolución. Izzi fue la empresa que dio atención a un mayor porcentaje de inconformidades, 95.6%, y además se afianzó por hacerlo en menos tiempo, 2.3 días.
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