La respuesta del empresario a una queja por mal servicio, destaca el papel que juegan las redes sociales en la atención al cliente, haciendo de esto un hábito que impera cada vez más en el mercado., dentro del documento se encontró qué tan efectivo era el canal de las redes sociales para llevar a cabo la atención al cliente.
“La encuesta muestra la opinión de los clientes sobre la efectividad de las redes sociales para el servicio al cliente en los Estados Unidos y en todo el mundo en 2017.
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