호텔, 숙박시설 넘어 여행 목적지로 부상중 요즘 MZ세대의 여행은 어떤 모습일까.
아태 지역 MZ는 올해 가장 중요한 일 중 하나로 여행을 꼽았다. 응답자 73%는 1년간 최소 2번의 여행을 계획했다. 91%는 전년과 같은 수준이거나 여행 소비를 늘릴 계획으로 답했다. 휴가에 더 많은 돈을 쓰기 위해 외식, 쇼핑, 커피 소비를 줄일 의사가 있다고 밝혔다. 아태지역 MZ세대는 로열티 여행 프로그램 1개만 가입하는 것으로 나타났다. 이유는 여행 경험 극대화와 간편함을 선호해서다. 조사는 MZ세대 여행 경향 파악을 위해 아태지역 내 10개국 1000명을 대상으로 진행했다. 조사에 응한 아태지역 MZ 60%는 멤버십 같은 로열티 프로그램 가입에 열려있으나 다양한 프로그램을 동시에 이용하는 것에 어려움을 느끼고 있었다. 응답자 57%는 여행 니즈를 모두 충족할 수 있는 포괄적인 로열티 프로그램을 찾고 있다.메리어트 본보이는 지난 2019년 론칭 후 아태지역에서만 50% 이상의 회원 수 증가를 보였다. 포인트 적립도 지난해 전년동기대비 40%나 증가했고 포인트 사용량 또한 55% 이상 늘었다. 메리어트 본보이 어플 성장세도 돋보인다. 팬데믹 이전 대비 디지털 채널을 통한 아태 지역 회원 등록 수는 25% 이상, 지난해 모바일 앱 다운로드 및 이용자는 2배 이상 성장했다.
메리어트는 최근 아태 지역에 목시 호텔을 늘리고 있다. 목시는 유쾌한 분위기, 혁신적인 디자인과 편의 시설로 젊은층에게 반응이 좋다. MZ 세대는 호텔 경험을 위해 추가 여행 경비를 지불할 의사가 있고 호텔 객실 혜택, 위치를 위해 플렉스 소비를 하는 것으로 나타났다. 젊은 여행객은 모바일 중심 고객 서비스, 신뢰할 수 있는 WiFi, 유연한 체크아웃, 라운지 이용같은 전통적인 혜택 등 매끄러운 여행 경험도 중요한 가치로 고려했다.여행업계에서 주목하는 키워드는 ‘듀프’다. ‘저렴이’를 뜻하는 듀프는 높은 인플레이션 속에서 이색 경험을 추구하는 젊은 층 사이에서 인기다. 듀프는 패션, 미용 분야에서 대중화되기 시작해 여행 분야로 확산하는 추세다. 글로벌 여행업계에서도 올해 여행 키워드로 듀프를 꼽고 있다. 듀프 여행지는 단순한 ‘짝퉁’ 여행지가 아니다. 듀프 여행지는 인기 여행지와 비슷하면서 상대적으로 물가가 저렴해 만족도를 극대화할 수 있는 곳이다.
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